מדיניות ביטול לרוכשים באתר

 

 

מדיניות ביטול עסקה ברכישות אונליין

אנחנו בטוחים שתעופו על הרכישה החדשה שלכם, אבל אנחנו כאן גם כשצריך לשנות כיוון. המדיניות שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, בתוספת ה"אקסטרה מייל" השירותי שלנו:

איך מבטלים עסקה?

1.      פשוט וקל. צרו קשר עם מחלקת שירות לקוחות שלנו בימים א' - ה' בין השעות 8:30-15:30, באחד הערוצים הבאים:

1.1. WhatsApp בטלפון שמספרו: 055-9686340.

1.2. פניה בעמוד 'צור קשר' שבאתר האינטרנט שלנו.

2.      חשוב לדעת: לכל פניה בנושא ביטול, יש לצרף תמונה של המוצר כפי שהוא נמצא אצלכם כעת.

החלפות? בואו נעשה את זה מסודר

3.      כדי שתקבלו בדיוק את מה שאתם רוצים ובמהירות, אנחנו לא מבצעים החלפת מוצרים ישירה. התחרטתם ורוצים מוצר אחר? פשוט בצעו ביטול לעסקה הנוכחית (בהתאם לתנאים המופיעים במדיניות זו) והזמינו את המוצר החדש שאהבתם באתר.

4.      שימו לב, לא תתאפשר החלפה של מוצרים שנקנו באתר בסניפי הרשת השונים.

דמי ביטול ותנאים

5.      ביטול אקספרס – לפני השלמת ליקוט המוצר: אם המוצר טרם לוקט במחסן שלנו – הביטול הוא ללא דמי ביטול כלל!

6.      ביטול לאחר השלמת ליקוט המוצר: במידה וההזמנה כבר לוקטה ושובצה לאספקה, ביטולה יהיה כרוך בדמי ביטול כחוק (5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם). 

7.      ביטול לאחר קבלת המוצר: ניתן לבטל תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפגם והוא באריזתו המקורית. במקרה כזה, הביטול יהיה כרוך בדמי ביטול כחוק (5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם) וכן בעלות דמי השילוח חזרה למחסנינו, בהתאם למדיניות המשלוחים. שימו לב – לא יתאפשר ביטול ו/או החזרה של מוצרים הנמכרים בוואקום ואריזתם נפתחה על ידי הלקוח, למעט במקרים של פגם בהתאם להוראות הדין.

8.      מוצר פגום: במקרה של מוצר פגום בהתאם להוראות הדין - אנחנו לוקחים אחריות מלאה. הביטול והשילוח חזרה יהיו ללא כל עלות מצדכם. אנא עדכן אותנו בשירות הלקוחות על הפגם בסמוך למועד קבלת המוצר ולא יאוחר מ- 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה לידך.

בדיקת תקינות והחזר כספי

9.      בכל מקרה של ביטול עסקה, ההחזר הכספי יבוצע בכפוף לבדיקת המוצר במחסני החברה.

10.   אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקשים הלקוחות, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.

11.   אישור ההחזר וגובהו מותנים בכך שלא נגרם למוצר כל נזק, פגם או ירידת ערך כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי והמקצועי של החברה. במידה ויימצא נזק, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות את עלות הנזק מההחזר או לסרב לביטול העסקה.

12.   לאחר אישור תקינות המוצר, ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית.

הוראות כלליות נוספות

13.   בעסקה שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-199); אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום קבלתו את תעודת העולה), רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת תעודת משלוח (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (כולל תקשורת אלקטרונית) בין החברה לצרכן. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המוכיחה את השתייכות הצרכן לאחת מהאוכלוסיות הללו כחוק.

14.   ביטול עסקה על ידי החברה יתבצע בהתאם למפורט בתנאי השימוש של האתר.